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基于数据挖掘的CRM系统应用研究

论文库:计算机 时间:2022-09-20 18:35:29 点击:

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传统中小企业管理数据主要靠手工记录,给管理者带来了巨大的任务量,这种管理模式逐渐被淘汰。信息化、自动化、智能化在日常生活中的作用越来越大,因此,本文提出数据挖掘的CRM系统设计,提高管理效率。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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本课题所提出的数据挖掘的CRM系统,结合了国内外中小企业CRM系统的特点。具体内容包括:1)实现了注册界面模块、登录界面模块、客户基本信息、日程安排信息、产品信息、合同信息、采购信息的功能。2)系统应用B/S架构,通过Java语言对数据挖掘的CRM系统进行开发,数据存储在MySQL数据库中。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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所提出的系统经过人工测试后进行改进和完善,实现了中小企业CRM管理功能,可以在有限条件下帮助中小企业CRM管理人员实现高效的服务工作,提高管理效率。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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关键词:数据挖掘的CRM系统;web;spring bootTAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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AbstractTAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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TraditionalTraditional management data of small and medium-sized enterprises mainly rely on manual recording, which brings a huge amount of tasks to managers. This management mode is gradually eliminated, and information, automation and intelligence play a more and more important role in daily life. Therefore, this paper proposes the CRM system design of data mining to improve management efficiency.         TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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In this paper CRM system of data mining proposed combines the characteristics of CRM system of small and medium-sized enterprises at home and abroad. The specific contents include: 1) realize the functions of registration interface module, login interface module, customer basic information, schedule information, product information, contract information and purchase information. 2) The system uses B / S architecture, and uses Java language to write CRM system of data mining, and uses MySQL database for data storage.         TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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The proposed system is improved and perfected after manual testing, and realizes the CRM management function of small and medium-sized enterprises. It can help CRM managers of small and medium-sized enterprises to achieve efficient service and improve management efficiency under limited conditions.          TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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Keywords: CRM system of data mining; Web; spring bootTAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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1 绪论TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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1.1课题研究的背景TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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近年来,计算机技术和数据通信技术的快速发展,社会正进入大数据时代。因此,各种管理制度变得越来越重要。自动化、信息化、智能化对我们的日常生活产生了巨大的影响。他们使我们摆脱了复杂的体力劳动,使我们能够实现高效的服务工作。随着信息技术的广泛应用,人工管理和编辑模式逐渐被淘汰,不再适合于大规模数据的标准化管理。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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主要以客户为中心的客户关系管理产生了变化,并逐渐成为业务部门的主要负责中心。我国中小企业的数量很多,到2006年,总数超过4200万家,民营体制的企业占了绝大数量,在社会大的企业中处于相对低的地位。但是,中小企业发展的速度很快,运用新的信息管理系统也较快。国内的中小企业数量多、市场关系复杂、管理比较灵活、市场环境变化快,通过应用CRM系统对企业进行信息化处理的要求也较高。因此,应用CRM信息管理技术对企业系统化管理也越来越重要。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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1.2 课题研究的目的及意义TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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1.2.1 课题研究的目的TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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1. 通过研究,了解并掌握基于Web的平台开发流程及设计方法,系统学习Web的架构与应用开发模式,深入理解Web系统体系架构的内部机制和管控方式[17]TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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2. 以MySQL为后台数据库的基础上,熟悉IDEA的开发环境、编辑环境及运行环境,熟练掌握Java语言的运用。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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3. 用户对该信息系统基本开发过程及开发方法的理解,总结系统功能模块设计,归纳开发中应用的技术,为别的信息系统开发提供关键核心技术。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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4. 通过查找资料,对系统模块功能分析,了解功能模块中关键的路径和核心技术算法,实现系统的批量查询等功能,帮助管理人员提高工作的效率,降低企业的管理成本。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站

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1.2.2课题研究的意义TAK原创论文网_专业的研究生论文网站

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中小企业在市场中面对大型企业处于比较低的竞争优势,对投资的本金会降低,在客户的选择上面也较少,降低了客户的数量,带来了新的压力。在市场中中小企业的老客户的资源至关重要,充分运用新的信息技术获取客户资源很有必要。同时,中小企业资源的的数量和质量和大的企业相比较都很欠缺。体现在硬件和软件上面。解决这一问题的唯一途径采用新的信息管理方式和好的方法,CRM软件在企业管理中越来越重要,实现企业和业务部门很好的沟通。中小企业的快速发展得益系统软件的运用实施。营销人员数量和销售组织的增加,企业的经营管理方式变化太快。系统管理者需要通过中小企业营销管理运用CRM软件,迅速提高市场管理水平和市场变化能力,确保业务部门利润增长。为客户提供更加好的技术产品,提高客户最终评价的满意度,获取更加多的客户资源;通过客户关系管理的运用建立新的管理模试,最终提高企业的核心竞争力。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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2 相关技术介绍TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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2.1 B/S架构TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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B/S(Browser/Server)结构即浏览器和服务器结构。该系统软件采用B/S架构,系统主要有UI界面设计、Java+Jsp技术并且结合MySQL数据库开发技术将是本系统的开发技术基础,并且结合一些前端框架知识,B/S架构采用浏览器和服务器设计模式,网络技术的运用为关键作用,对C/S架构的全新的设计模型。通过系统架构的运用用户信息获取通过浏览器来实现,它将主要的大量的事务处理在服务器端(Server)实现而少部分事务在前端(Browser)实现,这就是我们说的三层结构。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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2.2 MySQL数据库TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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 MySQL数据库是一种应用广泛,且方便,同时又功能齐全的数据存储的系统库,它是一种被广泛程序员所使用的。 MySQL用于项目的部署,和别的数据库比较,MySQL在整个系统中的数据处理部分非常稳定,用户可以很轻松对MySQL数据库进行操作,对外也是开源的,企业java或c#软件开发工程师把它作为首选,同时软件公司选择它进行web项目开发。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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2.3 Spring  MVCTAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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Spring是一款非常流行的开源框架。Spring具有强大的面向对象切向编程。Spring框架的构建非常快速地处理企业项目开发过程的复杂性,把很多复杂的问题通过框架的搭建来开发。最主要技术Spring采用的Servlet减少对数据库采集的依赖,同时Spring给出了别的新的技术运用。现在的编程模式最重要的就是进行分层,因此MVC应运而生,通过view即视图层进行页面的展示和渲染。Spring MVC 利用MVC 的的原理思想。MVC 在B/S系统下运行流程:浏览器request请求,C(控制器controller)接受请求,控制器请求M(模型 model),模型处理结果集返回到控制层,控制层请求V(视图)进行视图渲染,最后response响应到浏览器。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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7 总结与展望TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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尽管该毕业设计存在很多问题,但通过认真研究,系统的每个模块的功能基本上都是根据任务要求完成的。首先我们主要是了解相关的知识,通过在网上和学校查看资料,看看以前学过的知识。例如:前端的框架,HTML,JS,Jquery,AJAX等,后台的JAVA代码,后台的框架知识,Spring boot,Mybatis等。在真正动手去编程的时候还是遇到了很多问题,比如在进行项目框架搭建的时候遇到了很多的配置方面的问题,只有通过不断的调试才能解决问题;在变成的时候也会遇到一些业务逻辑问题想不通的问题,这时候只有通过查看资料以及通过自己画逻辑图理清思绪最终解决。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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虽然数据挖掘的CRM系统完成了预想的功能模块的任务,经过测试,也没有出现明显的错误,但相比较于软件领域类的哪些高端的企业级的系统,仍然有许多需要改进的地方,比如系统的性能方面,对资源的消耗,页面的优化等,都是有着不足之处,相比较于企业级系统,系统还有待完善。TAK原创论文网_专业的研究生论文网站
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参考文献(略)TAK原创论文网_专业的研究生论文网站

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